La politique de communication à la CPAM du Finistère

Le plan de continuité des activités (PCA)

Le PCA COVID a été levé le 7 mars 2022. Pendant ces 2 dernières années, la caisse a pu éprouver ses procédures et mettre en place des outils de pilotage.

Comme chaque année, les pilotes de processus ont mis à jour leur documentation sur le PCA afin d’actualiser les informations sur les activités prioritaires et les effectifs dédiés.

L’évaluation de la gestion du PCA a intégré un cycle d’audit qui sera dorénavant triennal. La structure nationale PCA s’est déplacée à Brest pour évaluer en octobre 2022, nos capacités de gestion de crise sur la thématique d’une intrusion à l’accueil. Le score de l’audit a été de 97,69%. Les auditeurs ont pu noter l’implication de tous les acteurs dans la gestion du PCA. Des pistes d’amélioration concernent l’aménagement d’une salle de crise et la formulation explicite de la situation de crise identifiée lors de l’exercice.

L’année s’est clôturée par la préparation à un éventuel PCA Sobriété énergétique pour l’hiver 2022-2023.

La sécurité des systèmes d’information (SSI)

Le plan d’action national SSI comportait, cette année, 80 règles à mettre en œuvre

La sensibilisation des salariés à la sécurité des systèmes d’information s’est poursuivie tout au long de l’année, en relayant les thématiques concernant les mots de passe, le piratage, les incidents de sécurité, le secret professionnel et le phishing. De plus, une formation en elearning de est proposée à tout nouvel embauché à la CPAM depuis 2022

Les preuves de mise en place des actions de sécurité SSI transmises par la CPAM ont été analysées dans le cadre de l’audit sur pièce national par la SNSSI. Aucune recommandation n’a été formulée.

Autres temps fort de l’année, l’audit de la PSSI des CGSS a été réalisé par la CPAM du Finistère pour le compte de la Cnam, ainsi que l’audit sur pièces de la PSSI MCAS (ministère chargé des affaires sociales) des CPAM et DRSM, en collaboration avec la CPAM de Haute-Garonne.

Plusieurs évènements ont marqué l'année à la CPAM en termes de cohésion.

• En juin 2022, L'ensemble du personnel de la caisse a été invité à participer au "mois du numérique" organisé conjointement entre services communication, marketing et inclusion numérique. L'objectif de cet évènement était de mobiliser les collaborateurs de la caisse sur les enjeux du numérique dans leurs métiers, leurs relations avec les différents publics mais aussi dans le cadre de la tranformation du parcours de soins.
  Un mois de sensibilisation permettant aux salariés de se retrouver sur les différents sites, notamment lors du jeu "Les fabuleux servcies d'ameli", présentant l'ensemble des téléservices offerts aux assurés.
  
  
• Autre enjeu de cohésion et non des moindres, en 2022 la direction de la caisse a posé les bases du prochain projet d'entreprise de l'organisme. Plusieurs réunions de cadrages ont été réalisées permettant de redéfinir "un projet d'entreprise" mais aussi de travailler sur les modalités d'animation à mettre en oeuvre pour le rendre accessible à l'ensemble du personnel. Une première présentation à l'ensemble de l'encadrement a eu lieu en décembre 2022.